Técnico de Informática

*Recepção das ligações análise Inicial registros resolução ou encaminhamento para analista o grupo solucionador específico;
* Fazer cumprir as políticas de segurança da supriservice;
* Atendimento de segundo nível laboratório ou campo de ônibus de carro ou de moto;
* Solucionar o maior número de incidentes já no primeiro contato com usuário;
*Conhecer as empresas que são atendidas pela área de suporte da supriservice;
* Conhecer os equipamentos que são atendidos pela área de suporte da supriservice; *Atendimento às demandas que requerem conhecimento específico de infraestrutura e redes;
*Documentar processos e rotinas de suporte que possam ser desempenhadas pelos atendentes de suporte;
*Acompanhar atendimentos com os terceiros ou fabricantes dos equipamentos que a supriservice presta suporte;
*Monitorar os ativos das redes e estados dos links;
* Fazer acompanhamento da satisfação do cliente.